不久前和大伙聊了客户不进店的应付办法，客户不进化妆品店?竟由于你忽视了这10个细节。
但进店只不过第一步，这不，近期记者跑市场的时候就听到不少化妆品店的BA抱怨，有不少客户进店只试不买。
站在BA的角度来看，你试用了大家的商品，大家辛辛苦苦费尽口水给你介绍给你抹，你好歹给点面子嘛随意买个什么嘛。
其实，有时只试不买不可以怪客户，却是BA是什么原因!遇见只试不买的客户，BA要用哪种说话的艺术回话?下面记者把只试不买分成了以下几类场景，一块儿看看吧。
1、客户对商品提出质疑场景1、客户试了几款商品 但都说不太好剖析：客户自己对有兴趣的几种不同品类的商品试用了一下，然后就空手离门店经营铺了，这样的情况非常容易见到。
但BA要了解，是自己在引导客户购买，而不是客户在引导你销售。
因此BA应该当令地阻止客户试用的过程，一步步引导客户说源于己的需要，并飞速帮她锁定目的。
说话的艺术1、(从客户开始试用时，BA就要与其交谈)这件商品是大家刚刚到的新款，是韩国原装进口的，卖得非常不错的，不少像你如此年轻的美女都买了，今天刚卖掉了好几支。
说话的艺术2、(客户说不认可，BA要引导她说出不认可是什么原因)这件商品的材料是温和不刺激的，而且很合适你这种XX性质的肤质。
只须坚持用，你的XX问题非常快就能见到改变。
你是什么地方感觉不认可呢?场景2、客户直言商品太贵了剖析：客户直言太贵了，BA可以将商品价格周期分解，让客户认可商品价格并不算贵。
假如感觉到客户的消费能力确实有限，大家也应该给予足够的看重和尊重，给客户推荐相同种类型的底价位商品。
切忌说好的东西就是贵，给客户感觉其他实惠的都不是好东西。
说话的艺术1、姐，这一套商品看着确实非常贵。
但你仔细剖析一下，其实天天仅需3块钱就能让你的肌肤享受一次全方位护理，如此你还会感觉贵吗?说话的艺术2、也是，确实有点贵，购物非常重要的是合适，这一款商品XX成效也很棒，性价比也比较高，你看包装也很便捷非常漂亮。
(拿出同效果的另一款商品)场景3、由于价格实惠，客户怀疑商品水平剖析：除去遇上嫌贵的客户，大家还大概遇见嫌太实惠的客户。
BA此时需要认识到，客户怀疑大家的商品水平只不过表面现象，本质上是客户对BA或门店的不信赖。
同时，客户已经体验过了商品，大家在争取客户信赖的同时，也要拿商品体验说话。
说话的艺术1、你这种想法可以理解，这么低的价格换作我也会这么问。
不过我可以负责地告诉你，价格低是由于大家定的价格很实在，给大伙的都是最佳惠的价格。
像大家这种店都是靠老客户吃饭的，商品出现了水平问题都可以免费退换。
你对刚刚的商品体验上还认可吗(引导客户说源于己的体验感受)说话的艺术2、你的想法我完全可以理解，商品价格低主如果老板为了回报老顾客做的活动，过几天就恢复原价了，水平你完全可以放心!咱们护肤非常重要的就是讲一个适合，你刚刚试用后感觉如何2、客户感觉商品很好，但不想买场景4、客户逛了很长时间，感觉商品好，但就是不说要买剖析：客户在店内停留了很长时间，也试用完了商品，一般情况下不是不想买，只不过下定不了决心，此时BA要敢于提出成交。
说话的艺术1、(当客户说很好时)这款商品非常合适你用，我帮你打包，你是付现还是刷卡?说话的艺术2、(当客户优柔寡断)姐，大家聊了那样久，你也了解我们的皮肤情况，对皮肤的护理必须要准时。
你试用过也能感觉到，大家的商品确实非常合适你，今天购买还有XX打折。
场景5、 客户到最后购买时说今天没带够钱/赶时间剖析：无论是真的没带够钱/赶时间，还是找借口，BA第一要做的就是表示理解，并给客户提出解决方法。
即便没成交，BA也可以把这款单品的小样送给客户试用，这个客户大概由于你亲和的服务而对这款商品增加一些附加的成效，将来成为店内的忠实客户。
说话的艺术1、可以理解!目前外出带钱都不是很便捷，你有没带卡呢?大家这里可以刷卡的，你也可以支付宝/微信转账。
说话的艺术2、没关系大家可以送货上门，不会耽误你想尽快改变你皮肤的时间，也不会耽误你办事的时间。
说话的艺术3、今天你不买或不付钱都没关系，非常重要是让你知道我们的肤质与合适的商品，买不买无所谓。
今天与你聊天很愉快，要不我送你一个试用装，你回去感受一下，认可的话记得介绍朋友过来。
场景6、客户表现出兴趣，同行的人却表示否定剖析：有人伴随的客户接待困难程度较大，大家需要做到分清主次，同时给予从行者以关注和赞美让她(他)成为大家的助手。
当客户试用后比较认可化妆品，但伴随者不认可时，BA要用赞美的姿态去倾听伴随者的否定看法，强化客户最喜欢的商品细节，引导客户购买。
说话的艺术1、(对客户)小姐，你朋友对购买化妆品挺内行，又细心，难怪你会带上朋友陪你购物。
(对伴随者)小姐，你看她用哪一种(洗面奶、面霜、眼霜、水、乳等)更合适呢?说话的艺术2、(对伴随者)小姐，看你对购买化妆品挺内行的，你感觉还有哪儿不适合呢?讲出，大家一块帮你朋友参谋参谋。
(对客户)小姐，看你那样喜欢这款商品，试用成效也非常不错，错过了岂不是太可惜?况且目前是活动期间，你可以享受XX折打折3、客户有肯定购买意向，但讨价还价场景7、客户问老客户有没打折剖析：这个时候，BA必须要把面子给足，让老客户感觉到诚意。
千万不要语气生硬、直接回绝，说这是全国统一零价格等，得罪老客户。
说话的艺术1、感谢你一直以来对我这么照顾，老客户当然是大家的VIP了，会员的话大家另外是有打折和积分的。
此外我确实没这么大的权利了，要不你下次来假如有赠品的话，我申请一下，给你多留一个。
场景8、客户说：这么贵啊，能送我XXX吗?不然就不买了。
剖析：在客户讨要赠品的时候，BA不要直接拒绝，而是要一定客户的见地，并顺势介绍其所要商品的优势，不但婉拒了客户的需要，还大概促成连带销售说话的艺术1、唉呀!你眼光真好，这个XXX好多人问，所以大家已经向领导申请了，看是不是可以下一次把它做成客户赠品，假如你喜欢的话，公告下来我第一时间告诉你。
说话的艺术2、你眼光真好!这是大家这一季销售最好的XXX，确实是没方法送给你，不过假如你喜欢的话，我可以向大家领导申请一下，看是否可以给你比较打折的优惠。
4、防止客户只试不买的5个原则1、BA心态必须要好，不可以表现出不耐烦的情绪和状况在销售过程中，BA的心态尤为重要。
有时，有经验的BA比较容易一眼看出客户是否过来蹭妆。
但即使真是过来蹭妆，BA也要以训练化妆手法的心态服务客户。
事实上，很多客户都有如此的心理，在购物时假如BA一直非常热情，非常用心地与他聊天，她就会感觉假如不买就不好意思;但假如BA漫不经心或急于求成地想要成交，即便频频试用，她也会理所当然地离开。
2、尽可能不要让客户试用超越3件商品一般客户试用超越3个商品时，就会陷入不了解自己到底喜欢什么的境地。
大部分女人购物时迟迟不可以下决定，就是感觉这个也好，那个也好，选择太多了，干脆都不买算了。
3、抓住最有期望让客户认可或比较适合客户的商品，集中推荐有的BA会说，客户要试，我有哪些方法呢?其实不是没方法，在客户试第二个商品的过程中，BA就要选着一款集中推荐。
把客户的注意力集中在试过的具体商品上。
如此，客户就不会再一味需要试其他的商品了。
说话的艺术：其实我感觉你用这个更好，它合适你的肤质和需要。
你的肌肤目前的问题主要体目前XXX，这个商品在大家店里对这个问题的解决成效是最好的。
4、假如客户必须要试更多的商品，就拿贵的给她试有些客户可能具备更高的需要，因此BA可以主动拿价格更高的相同种类商品以供起做对比。
一来假如销售成功，客单价就提升了;二来，不少客户或许会回去考虑已经试用过的商品的性价比。
说话的艺术：其实贵的商品并可能不是好的，每一个人需要和肤质不同，刚刚那款商品真的非常合适你。
5、尽可能推荐同效果的商品给客户试用客户进店可能没明确的目的，就是想各类新品都试试看看，看到好的就考虑购买。
但如此的成交概率其实是不高的。
BA要做的是，就是在推荐相同效果的不同款商品的过程中，深度挖掘其特定需要。
事实上，有时候只试不买的客户并非真的不想买，而是BA说错了话。
摸清了客户的需要，用心服务，相信客户必然会愉快买单。
